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Efeito Disney: como encantar seus clientes e gerar negócios

Foi determinante para o sucesso da Disney, a preocupação na excelência dos seus serviços e na fidelização do seu público

Não foi por acaso que a Disney se tornou o maior complexo de entretenimento do mundo, contando atualmente com 74 mil funcionários e sendo um dos principais pontos turísticos do planeta.

Desde a sua fundação, foi determinante para o sucesso da Disney, a preocupação na excelência dos seus serviços e na fidelização do seu público, o que consolidou a marca e a tornou referência no marketing mundial e no sucesso corporativo.

O livro “Nos Bastidores da Disney” de Tom Connellan, conta os segredos da empresa para conquistar fama e consolidar sua imagem. O autor é um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade ao cliente e com a tese de seu livro lançou para o mundo do marketing uma importante análise: efeito Disney: como encantar seus clientes e gerar negócios?

O efeito Disney tem como chave a fidelização. Atraia, conquiste satisfazendo-o e o fidelize como nunca
1. Conquiste

Aprenda a conquistar seus clientes de forma brilhante. Pouca gente sabe, mas a Disney tem um verba destinada exclusivamente para conquistar seus visitantes. A ideia é proporcionar aos clientes experiências únicas que o farão lembrar sempre da empresa e ter uma simpatia pelos seus serviços, mesmo que ele gaste mais do que o esperado por algum serviço que ela oferece.

A ideia é fazer com que o cliente seja um “embaixador” da marca. Quando ele for comprar algo que a empresa fornece ou fabrica, nem se lembre do concorrente, porque a sua experiência foi a melhor.

2. Satisfaça

A satisfação do cliente é algo com que você sempre deve se preocupar porque uma das mais eficazes propagandas é o famoso “boca a boca”.

E em tempos de internet, as críticas a um produto ou serviço, tornam-se muito mais amplas e a imagem do seu negócio está sempre à prova. Por isso, é essencial que você se preocupe com o que é oferecido, da forma que chega ao cliente e o que ele achou a respeito. A Disney se consolidou como a melhor, porque investe em pesquisas rigorosas de mercado e está sempre de olho nas tendências e no que o consumidor espera da marca.

Reconhecer o que o seu público quer e satisfazê-lo é a melhor maneira de ganhar espaço no mercado.

3. Fidelize

O efeito Disney tem como chave a fidelização. Atraia, conquiste satisfazendo-o e o fidelize como nunca, assim como quem sai do complexo Disney World encantado, com vários produtos oficiais na mala e já planejando uma nova visita.

Fidelizar o cliente é garantir que ele te procurará sempre que precisar de um serviço ou produto que a sua marca oferece. A fidelização exige ainda mais esforço que a conquista, porque é um processo contínuo, de adequação às novas exigências do mercado, às novas tendências do segmento e de adaptação às novidades que os concorrentes oferecem constantemente.

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Instagram libera vídeos horizontais para o IGTV

Com a possibilidade de vídeos horizontais no IGTV, a aposta do Instagram é finalmente bater de frente com o Youtube na concorrência pelas plataformas dos vídeos online

O recurso IGTV, lançado pelo Instagram com o intuito de ser uma plataforma de vídeos mais longos e mais trabalhados dentro da rede social, será repaginado e permitirá que os usuários carreguem vídeos horizontais.

O objetivo do Instagram sempre foi competir de igual para igual com o Youtube pela concorrência de plataformas de vídeos online, contudo, a dificuldade das pessoas de colocarem vídeos de diferentes formatos no IGTV fez com que a ferramenta não tivesse o sucesso esperado.

O IGTV permitirá o carregamento de vídeos horizontais, novidade que tem deixado o Instagram otimista pela conquista de mais usuários

“Nós chegamos à conclusão de que isso é uma evolução em relação a onde o IGTV começou, acreditamos que é uma mudança correta para público e produtores. De muitas maneiras, abrir o IGTV para vídeos horizontais é similar ao que fizemos quando liberamos a plataforma para postagem de fotos em outros formados além do 1×1, como fizemos em 2015. Permitimos o florescer da criatividade e o crescimento do engajamento, e acreditamos que o mesmo acontecerá com o IGTV.” declarou o Instagram em uma postagem em seu blog oficial.

A empresa acredita que revolucioná o aplicativo com a novidade e colocará o Youtube na briga pelo espaço dos vídeos onlines. Resta saber se os usuários vão aderir o IGTV como o mais novo queridinho da internet.

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Os consumidores mudam, as marcas inovam

Heinz inverte rótulo e coloca seus ingredientes na frente

Em tempos de consumidores exigentes e informações cada vez mais rápidas, as pessoas não consomem da mesma maneira que nas décadas passadas.

Os novos hábitos de consumo e a facilidade com que se consulta tudo, o tempo todo na internet, fizeram com que as pessoas notassem e exigissem qualidades que até então, as marcas não precisam se preocupar.

O rótulo dos produtos é um deles, que tem se tornado visíveis e mais perceptíveis aos consumidores exigentes do século XXI.

De olho nisso, a gigante Heinz inovou e colocou as informações nutricionais do rótulo, na frente da embalagem, com bastante destaque para mostrar aos consumidores uma das principais características do produto que a marca quer vender: não usam corantes, nem conservantes.

Além da inovação visual criada pela Heinz, a ideia também é sustentável e vai ao encontro de uma discussão antiga sobre a rotulagem consciente dos alimentos. Desde 2014, a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) trabalha com ONGs e associações do consumidor para propor soluções de melhoria da informação nutricional no Brasil.

“Desde sua fundação, em 1869, a qualidade e integridade dos ingredientes para resultar no melhor sabor é preocupação chave de Heinz em todos os nossos produtos, e isso não é diferente em nosso Ketchup.  Percebemos, no entanto, que muitos dos nossos consumidores não sabiam disto e nem do que ele era feito.” disse Isabella Rizzo, diretora de Marketing da Kraft Heinz.

Os novos rótulos do ketchup poderão ser vistos em todo o Brasil já nos próximos dias, quando a marca trocará os produtos nas prateleiras de todo o país.

O rótulo repaginado da Heinz com as informações nutricionais na frente, um recurso inovador para vender que a marca não usa corantes, nem conservantes